Klantenservice van Millioner Casino

De meeste berichten die bij ons binnenkomen gaan over geld dat onderweg is, een bonus die niet zichtbaar is of een login die weigert. Hieronder lees je hoe je ons bereikt en wat je alvast kunt klaarzetten, zodat we het in één keer kunnen oplossen.

Chat en e-mail

De live chat is 24 uur per dag open, ook in het weekend, en zit in de hoek van elk scherm. Je kiest zelf tussen Nederlands en Engels. Voor screenshots, afschriften of een langer verhaal mail je naar [email protected]. Noem in dat bericht het e-mailadres van je account, dan hoeven we niet eerst te zoeken.

Waar we vaak mee helpen

Een vergeten wachtwoord los je meestal zelf op, want binnen een minuut krijg je een resetlink per mail. Blijft inloggen mislukken, leeg dan de cache van je browser en probeer het opnieuw. Verder helpen we bij het wisselen van accountvaluta, wat lastig wordt zodra er een bonus actief is, en bij het aanzetten van het welkomstpakket.

Documenten voor je eerste opname

We vragen een identiteitsbewijs met foto en een recente energierekening of bankafschrift met je adres. Heb je met een kaart gestort, dan willen we ook een foto van die kaart zien. Reken op ongeveer 24 uur voor de controle. Het volledige kaartnummer vragen we nooit via de chat.

Opnames en limieten

Elke opname staat eerst 0 tot 5 dagen in behandeling. Daarna duurt het bij Skrill en Neteller hooguit 24 uur, bij kaarten 3 tot 5 dagen en bankoverschrijvingen in 3 tot 7 dagen, terwijl crypto direct vertrekt. Op zaterdag en zondag wordt niets uitbetaald. De standaardlimiet is €500 per dag en €7.000 per maand, met drie opnames tegelijk open. VIP-leden zitten op €1.500 en €20.000.

Spelen met grenzen

Stortingslimieten, verlieslimieten, een afkoelperiode van 24 uur tot zes weken en zelfuitsluiting zet je in je accountinstellingen, of je laat ze via de chat door ons instellen. Wil je met iemand buiten Millioner praten, bel dan gratis Loket Kansspel op 0800-0303. Ook AGOG helpt vertrouwelijk.